Если нужно разобраться, как вернуть товар на Wildberries после получения, начните с профиля: откройте «Заказы → Возвраты». Выберите покупку и причину: исправная вещь не подошла или у неё есть недостаток. Заявку о недостатке продавец сначала рассмотрит.
Какой возврат выбрать, если товар уже получен?
Если вещь исправна, но не подошли размер, цвет или другие свойства, выбирайте обычный возврат. Если товар повреждён, не работает или пришёл не в той комплектации, укажите фактический недостаток: Wildberries предусматривает отдельный путь «Возврат товара по браку». Не называйте исправную вещь бракованной только ради другого способа сдачи.
Сначала посмотрите карточку своего заказа: кто указан продавцом, когда вещь была получена и какие условия возврата показаны именно для неё. Эти данные пригодятся, если решение по заявке окажется спорным.
Где подать заявку и что приложить?
- В профиле Wildberries откройте «Заказы → Возвраты» и найдите полученную вещь.
- Выберите причину, которая соответствует состоянию товара. Для обращения о недостатке кратко опишите, что не так: например, отсутствует деталь комплекта или видна трещина.
- Если обращение касается недостатка, приложите фотографии товара и проблемы. Для брака оферта площадки допускает также видео.
- Отправьте заявку и следите за её статусом в профиле.
Полезно снять вещь целиком, затем крупно показать недостаток или комплект. Так продавцу легче увидеть, что именно не так, но снимки не гарантируют одобрения. Сохраните исходные файлы и не размещайте фото заказа с личными данными в открытом доступе.
Сколько времени есть, если исправная вещь не подошла?
В действующей оферте Wildberries для товара без недостатков указан срок 14 дней после получения, если при заказе не согласовано другое. В эти 14 дней вещь нужно фактически передать в пункт выдачи или курьеру: датой возврата площадка считает день передачи, одной заявки недостаточно.
Есть и срок по закону для дистанционной покупки: отказаться от исправной вещи можно в течение 7 дней после её передачи. Если при доставке не дали письменную информацию о порядке возврата, срок по закону может составить 3 месяца. Проверьте обстоятельства своего заказа, прежде чем рассчитывать на этот срок.
Сохраните товарный вид и свойства вещи. По правилам площадки сдайте её в полном комплекте, с упаковкой и наклейками, без следов использования. Для вещи с индивидуальными свойствами, которой может пользоваться только заказавший её человек, действует исключение. Сдать обычный возврат можно в пункт выдачи, а курьер доступен не во всех населённых пунктах. Стоимость обратной доставки качественного товара может вычитаться из возвращаемой суммы. Точную сумму смотрите в условиях своего заказа.
Что делать, если обнаружен брак?
Для вещи с недостатком срок простого возврата качественного товара не подходит. В обращении «Возврат товара по браку» покажите недостаток фото или видео и укажите, когда он обнаружен. По оферте Wildberries продавец рассматривает такое требование обычно в течение 5 дней. Если нужна экспертиза, рассмотрение может занять 14 дней. Продавец может запросить дополнительные сведения.
Условия требований зависят от товара и гарантии. Если вещь входит в официальный перечень технически сложных товаров, после 15 дней со дня передачи возврат денег или замена при недостатке возможны в отдельных случаях. Например, при существенном недостатке или нарушенном сроке ремонта. Проверьте категорию и обстоятельства своей покупки. Если продавцом выступает сторонний магазин, проверку качества и решение по требованию ведёт он; Wildberries может быть продавцом, но не каждой вещи на площадке.
Что происходит после ответа по заявке о недостатке?
Если заявка касается недостатка или комплектации, продавец может одобрить её со сдачей товара, одобрить без сдачи, одобрить с проверкой брака или отказать. Доступность вариантов зависит от категории и модели продажи. Посмотрите в профиле, что именно решено и куда нужно передать товар, прежде чем относить его в пункт выдачи или договариваться о курьере.
Если заявку о недостатке одобрили со сдачей вещи, официальная инструкция Wildberries отводит 14 дней после одобрения, чтобы передать товар. Это другой срок, чем 14 дней с получения исправной вещи. Одобрение заявки ещё не означает, что деньги придут в тот же день: дальнейший порядок зависит от решения, продавца и фактической сдачи.
Как оспорить отказ по заявке о недостатке?
Если продавец отклонил заявку о недостатке и вы не согласны с решением, инструкция Wildberries позволяет открыть спор в интерфейсе в течение 5 дней после отказа. Опишите конкретные обстоятельства покупки и приложите относящиеся к ним фотографии. Сохраните подтверждение обращения и следите за ответом; сам спор не гарантирует пересмотра.
Что проверить перед новой покупкой?
Если вместо возвращённой вещи ищете другую, проверьте её размер, комплектацию, продавца и условия возврата до заказа. Новые предложения в закрытом канале появляются раньше бесплатного; перед покупкой всё равно проверяйте цену и условия выбранного товара.