Чтобы отменить заказ на Ozon до получения, откройте его в разделе «Заказы» и проверьте, доступна ли кнопка «Отменить заказ». Выберите весь заказ или отдельные товары, укажите причину и подтвердите действие. Если кнопки нет, обратитесь в чат поддержки: доступность отмены зависит от стадии заказа и способа доставки. После получения товара понадобится уже возврат, а не отмена.
Как отменить заказ в приложении или на сайте?
- Откройте «Заказы» и выберите нужную покупку.
- Если видите «Отменить заказ», нажмите кнопку и отметьте товары: все или только те, от которых хотите отказаться.
- Выберите причину, подтвердите отмену и проверьте новый статус заказа.
Если вы только что оформили покупку, начните с этих действий сразу. Не ориентируйтесь на универсальный срок в чужих инструкциях: возможность отмены определяется состоянием именно вашего заказа. Сохраните номер заказа и подтверждение действия, если позже понадобится обратиться в поддержку.
Что делать, если кнопки отмены нет?
Откройте помощь по своему заказу и напишите в чат Ozon. Укажите номер заказа и объясните, что хотите отменить. Поддержка подскажет доступный путь, но обращение само по себе не означает, что заказ будет отменён. Сначала проверьте ответ и статус в личном кабинете.
Если посылка уже передана в доставку, самостоятельная отмена может быть недоступна. В таком случае уточните в заказе или у поддержки, можно ли отказаться от товара при получении. Не считайте отказ в пункте выдачи и отмену кнопкой одним и тем же действием: для них могут различаться расходы на доставку и порядок возврата денег. Просто не забирать заказ без проверки его условий ненадёжно.
Можно ли отменить только часть товаров?
Когда Ozon предлагает частичную отмену, отметьте конкретные позиции и проверьте состав заказа после отмены. Если сумма других товаров окажется ниже порога бесплатной доставки, стоимость доставки могут вычесть из возврата. Поэтому до подтверждения сверьте итоговую сумму и условия именно этого заказа.
Платная доставка также может не возвращаться, если отмена произошла после передачи посылки в доставку или вы отказались от исправного товара при получении. Не рассчитывайте заранее, что на счёт вернётся вся исходная сумма: проверьте разбивку платежа и решение Ozon.
Когда вернут деньги после отмены?
Смотрите статус возврата в разделе «Заказы». Отмена покупки, отправка денег со стороны Ozon и их зачисление банком происходят поэтапно. Даже если заказ уже помечен отменённым, это не значит, что деньги сразу появятся на карте.
Если видите статус «Деньги отправлены на карту», а за 10 дней они не поступили, обратитесь в банк. При статусе «Не удалось вернуть деньги» напишите в чат Ozon. Сохраните номер заказа, чтобы поддержке было проще найти обращение.
Что делать после получения или с заказом из-за рубежа?
После получения товара отменить заказ уже нельзя: оформляйте заявку на возврат в личном кабинете. В ней нужно указать фактическую причину и следовать показанному способу передачи товара. У заказа из-за рубежа отдельные правила отмены, поэтому проверьте его карточку и справку для международной доставки. Условия обычного заказа на него автоматически не распространяются.
Если после отмены вы подбираете другой товар, заново сравните его характеристики и условия. Новые предложения в закрытом канале появляются раньше бесплатного; наличие, скидка и результат не гарантируются.