Если нужно вернуть товар на Ozon после получения, откройте заказ и создайте заявку на возврат. Укажите реальную причину, добавьте фотографии, выберите доступный способ передачи и дождитесь решения. Срок зависит от категории товара, а одобрение заявки ещё не означает, что деньги уже поступили.
Где создать заявку на возврат Ozon?
- Откройте раздел «Заказы», выберите покупку и нажмите «Вернуть». Также можно открыть раздел «Возвраты» и нажать «Создать заявку на возврат».
- Отметьте товар, который хотите вернуть.
- Выберите причину, приложите фотографии и коротко опишите ситуацию. Если выбранная причина не соответствует реальной проблеме, заявку могут отклонить.
- Выберите доступный способ передачи и создайте заявку.
Ozon указывает, что заявку рассмотрят в течение 24 часов. Статус появится в разделе «Возвраты». После одобрения передайте товар в срок, который указан именно в вашей заявке, иначе она отменится.
Если заказ ещё не доставили, отмените его. Если товар не подошёл уже в пункте выдачи, от него можно отказаться при получении.
Какую причину возврата выбрать?
Сначала определите состояние товара. Исправная вещь могла не подойти по размеру, свойствам или другим параметрам. Для такого возврата сохраните товарный вид, заводскую упаковку, пломбы, ярлыки и полный комплект. Следов использования быть не должно. Если возвращаете электронное устройство, не устанавливайте и не активируйте программное обеспечение.
Если товар сломан, работает неправильно, повреждён, пришёл не того размера или цвета либо в комплекте чего-то не хватает, опишите именно этот недостаток. Покажите проблему на фото без личных данных и добавьте детали, по которым её можно проверить.
Сколько времени есть на возврат?
Универсального срока для всех покупок нет. В текущей таблице Ozon для большинства категорий указан срок 15 дней. Для некоторых товаров действует 7 дней. У ряда скоропортящихся и специальных товаров с недостатком срок составляет 1 день. Исправные товары отдельных категорий по правилам площадки вернуть нельзя.
Откройте условия своего заказа и проверьте категорию до создания заявки. Не ориентируйтесь только на общую цифру из чужой инструкции. Для товара с гарантией, крупногабаритной покупки или заказа из-за рубежа предусмотрен отдельный порядок.
Как передать товар после одобрения?
Доступный способ Ozon показывает при оформлении заявки. Это может быть пункт выдачи, курьер или передача продавцу либо службе доставки. Если выбран пункт выдачи, откройте заявку в разделе «Возвраты» и покажите сотруднику штрихкод или назовите номер возврата.
Исправный товар упакуйте в заводскую упаковку и верните со всем комплектом. Товар с недостатком можно передать без заводской упаковки. Если упаковка нужна для перевозки, она должна защищать товар в дороге. Жидкости нужно закрыть герметично. Хрупкую вещь оберните защитным материалом.
Перед сдачей ещё раз сверьте товар, причину и номер заявки. Сохраните подтверждение передачи.
Когда вернут деньги?
Сначала возврат проверяют. В пункте выдачи проверка может пройти сразу, но иногда она занимает до 10 дней. При передаче курьером или отправке продавцу проверка начинается после поступления товара.
Куда поступят деньги, зависит от способа оплаты. Если возврат идёт в сторонний банк, зачисление обычно занимает до 3 дней, иногда до 10 дней. Поэтому отдельно следите за статусом возврата и поступлением денег. Если Ozon отправил деньги, а за 10 дней они не поступили, обратитесь в поддержку банка.
Если после возврата вы ищете другой товар, заново проверьте его характеристики, комплект и условия. Новые предложения в закрытом канале появляются раньше бесплатного; наличие, скидка и результат не гарантируются.